Politique de Retour
Notre objectif premier est de satisfaire 100 % de nos clients.
RÉTRACTATION
Si, un jour de semaine, vous changez d'avis dans les 24 heures suivant la passation de votre commande, nous vous rembourserons directement. Si l'article a déjà été expédié, un remboursement reste possible, il vous suffira de le retourner directement à notre établissement.
Nous ne traitons les commandes que 24 heures après leur passation afin de tenir compte des erreurs et des changements d'avis des clients. Passé ce délai, si la commande a été traitée, nous ne pourrons plus vous rembourser pour un changement d'avis tant que le produit n'a pas été livré, reçu et retourné.
Pour être admissible à un retour sur votre commande, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également se trouver dans son emballage d'origine.
Notre objectif premier est de satisfaire 100 % de nos clients.
Contactez-nous par courriel à contact@la-salopette.fr ou directement via notre formulaire de contact, afin d'obtenir votre formulaire de retour, qui doit être rempli et joint à votre colis.
Le client est responsable du paiement des frais d'expédition pour le retour de l'article (hors articles défectueux). Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Livraison gratuite en France 🇫🇷 → 14 jours pour effectuer le retour à compter de la date de livraison dans la boîte aux lettres, article neuf. Veuillez nous contacter au préalable.
JE SOUHAITE ÉCHANGER OU RETOURNER UN ARTICLE QUI NE ME CONVIENT PAS
→ Notre politique de retour standard est de 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pouvons généralement pas vous offrir de remboursement ni d'échange. Chaque client qui souhaite échanger sa commande dispose de 14 jours à compter de la date de réception de la commande pour effectuer le retour.
À la suite de la notification de rétractation, le client dispose de 14 jours pour retourner les produits une fois que les instructions de retour lui ont été communiquées par courriel. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, inutilisés et en parfait état. Les frais de retour sont à la charge du client.
Pour cela, il est recommandé de nous contacter au préalable par courriel, en précisant le numéro de commande (LS...)
→ Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu. Il doit également se trouver dans son emballage d'origine.
→ Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées.
→ Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d'un reçu par courriel ou d'une autre preuve d'achat.
→ Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou dont des pièces sont manquantes ne peut pas être retourné.
→ Aucun remboursement ni échange n'est possible au-delà des 14 jours prévus après la date de réception de la commande.
Politique de retour détaillée :
Étape 1 : Assurez-vous de remplir les conditions suivantes :
- Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous le retourner
- Vous disposez de 7 jours supplémentaires pour nous communiquer le numéro de suivi une fois que les instructions de retour vous ont été communiquées par courriel
- Les étiquettes doivent être attachées à l'article de la même manière qu'à la réception
- L'article doit être neuf et non lavé.
Si l'acheteur change d'avis et souhaite obtenir un remboursement de sa commande, il dispose de 14 jours à compter de la date de réception de sa commande pour envoyer sa demande de retour au service client via le formulaire de contact. Si le délai de 14 jours expire normalement un samedi, un dimanche ou un jour férié légal, il est prolongé jusqu'au jour ouvrable suivant.
Étape 2 : Contactez-nous par courriel à l'adresse contact@la-salopette.fr ou directement via notre formulaire de contact, afin d'obtenir votre formulaire de retour, qui doit être rempli et joint à votre colis.
Étape 3 : Envoyez-nous les articles que vous souhaitez retourner à l'adresse indiquée sur le formulaire de retour.
Indiquez clairement sur le formulaire si vous souhaitez un remboursement, un échange ou un bon d'achat. Commencez votre retour en ligne sur notre portail de retours : https://returns.itsrever.com/lasalopette
Nous offrons la livraison Standard gratuite pour tous les articles La Salopette®, toutefois les frais de retour restent à votre charge.
Si vous ne pouvez pas imprimer le document, vous pouvez recopier les éléments du formulaire sur une feuille de papier et l'inclure dans votre colis.
Sur cette feuille doivent figurer : votre numéro de commande (exemple : LS1122), le nom des articles retournés, et ce que vous souhaitez obtenir en retour (remboursement, bon d'achat ou échange avec une taille/couleur différente).
Étape 4 : À la réception des articles, ils seront inspectés et, selon votre demande, nous procéderons comme suit :
- Remboursement de vos articles : vous recevrez un courriel confirmant le remboursement de la commande.
- Échange de vos articles : les articles seront échangés contre ceux indiqués sur votre formulaire de retour, vous recevrez un courriel confirmant l'échange ainsi qu'une nouvelle commande et un numéro de suivi.
La Salopette® se réserve le droit de refuser les retours envoyés ou communiqués après le délai de retour, ou les articles qui ne sont pas dans le même état que lors de leur réception.
Une fois le retour accepté, vous serez remboursé(e) par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat.
Le délai maximal de remboursement est de 10 jours.
Veuillez noter que le délai de remboursement sur votre compte dépend toujours de votre institution bancaire.
Le remboursement de la commande est dû dans les 10 jours suivant la réception de la commande à notre centre de fabrication, c'est-à-dire dès sa réception à notre entrepôt.
En cas de retour, La Salopette® est tenue de rembourser les montants payés par le client, à l'exception des frais de retour. Les frais d'expédition et les frais de retour sont à la charge de l'acheteur et ne sont pas remboursables. Il incombe donc au client de payer ses propres frais d'expédition pour retourner son article (dans ce cas...) à notre centre de fabrication en Asie et à l'adresse de retour qui sera communiquée à l'acheteur par le service client. Les frais d'expédition, tels que ceux d'une livraison sécurisée, ne sont pas remboursables.
JE SOUHAITE RETOURNER UN ARTICLE DÉFECTUEUX (le cas échéant)
Si un article est défectueux, le client dispose de 24 mois après la réception de sa commande pour contacter le service client. Le client doit envoyer au service client, en premier lieu via le formulaire de contact, des preuves photographiques ainsi que les défauts que présente le produit (description et photos jointes) : contactez-nous.
Nous garantissons un remboursement intégral de la commande en cas de produits défectueux, de non-livraison ou de rupture de stock.
→ Si un produit présente un défaut de fabrication, vous devez nous contacter rapidement après réception. Passé ce délai, la commande est considérée comme conforme.
Étape 1 : Envoyez-nous par courriel à contact@la-salopette.fr une réclamation accompagnée de photos documentant le ou les défauts.
Surtout, ne retirez jamais les étiquettes et ne lavez pas un article reçu taché ou défectueux avant de nous en informer, au risque que votre demande ne puisse pas être prise en compte.
Étape 2 : Votre demande sera traitée par notre équipe dans un délai maximum de 48 heures (hors dimanches et jours fériés).
Vous aurez alors le choix entre plusieurs options :
- Remboursement de l'article défectueux par nos soins, via le mode de paiement d'origine
- Remplacement de l'article si nous l'avons encore en stock
- Possibilité d'obtenir un avoir sous forme de bon d'achat valable sur l'ensemble de la boutique.
REMBOURSEMENTS (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer de la réception de votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Les frais de retour peuvent être remboursés si vous demandez un échange ou un bon d'achat. En cas de remboursement, ces frais restent à la charge du client.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine.
Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans un délai de deux semaines, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@la-salopette.fr
À l'attention de : contact@la-salopette.fr
Je vous notifie/Nous vous notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous :
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Reçu le __________________
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Nom du ou des consommateurs
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Adresse du ou des consommateurs
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Signature du ou des consommateurs (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
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Date
(*) Rayer la mention inutile.
Sachez que votre entière satisfaction est notre plus grand bonheur, nous ferons toujours tout pour que vous viviez une bonne expérience dans notre boutique en ligne !
Cette politique s'applique à tous les articles du site la-salopette.ca, sans exception. Les échanges sont acceptés.