Politique de remboursement
Notre objectif principal est d'assurer une satisfaction client de 100 %. Chaque demande est traitée avec soin, dans un cadre clair et équitable pour tous.
⚠️ Conditions de retour
- Les articles doivent être neufs, non portés et non lavés, avec leurs étiquettes d'origine attachées.
- Délai de rétractation : vous pouvez exercer votre droit légal de rétractation dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, conformément aux lois applicables en matière de protection du consommateur.
- Les cartes-cadeaux ne sont pas éligibles au retour.
🌍 Frais de retour
- Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut avéré ou d'erreur de notre part. Les frais peuvent varier selon le pays de retour.
- En cas de rétractation valable, les frais de livraison standard seront remboursés conformément aux dispositions légales applicables. Les services optionnels (comme la livraison express) ne sont pas remboursables.
- 🎁 Bon d'achat : 0,00 €. Le retour ne vous coûte rien et vous recevez en plus un bonus de +10 % sur la valeur de l'article retourné. C'est de loin la moins chère des trois options.
- Échange : 20,00 € par retour depuis le Canada. Les frais sont facturés en euros, et non en devise locale.
- Remboursement : 20,00 € par retour depuis le Canada. Les frais sont facturés en euros, et non en devise locale.
📦 Comment effectuer un retour
Toutes les demandes de retour doivent être soumises via notre portail de retour officiel :
👉 https://returns.itsrever.com/lasalopette
Grâce à ce portail, vous pouvez :
- choisir entre remboursement, échange ou bon d'achat
- télécharger votre étiquette de retour
- recevoir toutes les instructions par courriel
À noter : nous vous recommandons d'expédier votre retour dans les 10 jours calendaires suivant la réception de l'étiquette de retour. Votre droit légal de rétractation demeure toutefois inchangé.
Validité de l'étiquette de retour
Lorsque La Salopette® fournit une étiquette de retour, elle est offerte à titre de facilité logistique. L'étiquette est valide pendant 21 jours calendaires à compter de la date d'émission.
Passé ce délai, l'étiquette peut expirer. Le client conserve néanmoins l'intégralité de son droit légal de rétractation dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise et peut, si nécessaire, retourner l'article à ses frais et sous sa responsabilité.
🔁 Deuxième retour : cas exceptionnel
Pour une même commande, un deuxième retour peut être accepté à titre exceptionnel, en guise de geste commercial.
Dans ce cas précis, La Salopette® se réserve le droit de proposer :
- soit un remboursement partiel de 40 % de la valeur totale du retour,
- soit un bon d'achat équivalant à la perte logistique encourue.
⚠️ Cette mesure est accordée à titre exceptionnel et pour la dernière fois pour la commande concernée. Aucun autre retour, remboursement ou compensation ne pourra être accepté par la suite pour cette même commande.
💸 Remboursement
- Les remboursements sont traités dans un délai de 10 jours ouvrables après la réception et l'inspection du colis retourné.
- Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement d'origine.
- Si votre remboursement n'est pas visible dans un délai de 14 jours, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@la-salopette.fr
📩 Des questions ?
👉 https://la-salopette.ca/pages/nous-contacter